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[江苏] 徐州市睢宁县全面开展三零创建活动
发表时间:2012-09-03   来源:江苏省徐州市美高梅游戏官网娱乐办

  为深化开展美高梅游戏官网娱乐城市创建活动,提升行业美高梅游戏官网娱乐创建水平,徐州睢宁县美高梅游戏官网娱乐办在全县行业、单位等服务部门开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”全面开展主题创建活动,通过紧紧围绕一个中心,抓住两个关键、突出三个重点,建立“三零服务”工程全程协办制,切实提高了办事效率和服务水平,形成了服务群众零距离的良好社会氛围。

  围绕一个中心紧紧围绕“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”这一中心目标,推进“三零服务”工程全程协办制,实现机关作风效能建设新变化。

  抓住两个关键。一抓队伍建设。坚持以加强职业道德教育为核心,在各行业、单位设立道德讲堂,全面提高干部职工的思想觉悟、业务技能、敬业精神和善操作会落实能创新的综合素质;二抓观念更新。坚持以加强管理创新为先导,积极探索,大胆尝试,注重依托现代科技手段,全面提升服务保障能力。

  突出三个重点。以窗口单位为重点。以“服务为民创先争优”示范窗口创建活动为载体,在各行业、单位窗口全面推行“三零服务”全程协办制。设立值班协办员岗位,协办员由局中层干部担任,协办领导由班子成员担任。为前来办事的群众提供包括接待受理、咨询答疑、内部协办、外部导引、办结回复等全程协办服务,非必须由服务对象本人签字、验证的,事项全流程一律由协办人员负责办理完毕。协办员和协办领导姓名、职务、照片、办公电话每天通过公示栏进行更新公示。全面推行微笑迎立、上门预约、延伸代理,使亲商便民的服务措施落实到每一个人员、每一个窗口、每一个事项;协办过程中,注意从点滴做起,从细节做起,注意自己的一言一行,一举一动,做到耐心听取群众的反应,诚信了解群众的问题,细心解决群众的困难。积极完善监管机制为重点,建立窗口服务群众满意度排行榜并向全县通报制度。

  在创建活动中,徐州睢宁县国土局坚持以人性化建设为宗旨,营造“三零服务”工程的温馨氛围。对全系统服务大厅配套设施进行了升级改造,悬挂了20幅宣传标语、制作了18个公示栏,更换了10块宣传板、24个标示牌,印制了千余份便民手册,制作了服务提醒卡;建立了“五簿一卡一箱”;即受理件、联办件、移办件登记薄、意见簿及协办日志和协办提示卡、意见箱;设置了协办值班室、协办服务台、候件区、群众饮水机、书报架等。坚持以规范化建设为前提,在窗口单位进一步细化分工,明确到岗,责任到人,通过实施协办制的各个环节,倒逼业务工作规范化落实,严格廉能风险预警防控流程,继续保持“一清、三快、四办”的规范化服务标准(即:接待说明一口清,咨询解答快、办事手续快、处理问题快,份内事情积极办、份外事情帮着办、能办的事马上办、难办的事妥善办),主动把方便让给群众,把麻烦留给自己。坚持以信息化建设为支撑,下功夫改进和完善办公系统App,扎实推进行政权力网上公开透明运行系统的应用,优化网上审批流程,缩短办理时限,提高工作效率,对群众办理较多小区土地分割登记,由原来的7个工作日办结提高到现在的当日办结、立等可取;用地预审原审批时间为7个工作日,现调整为5个工作日;土地抵押登记原审批时间为7个工作日,现调整为3个工作日(材料齐全的当日可取),大大提高了办事效率。睢宁县供电企业积极开展创优争先活动,专门制作了26块社区客户经理告示牌,悬挂于城区各社区显著位置,将服务窗口搬到社区前沿。(吴雯   王金贺)

责任编辑:郭 晓菲
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